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作风建设

3排列三开奖直播现场加强和改进管理与服务工作作风建设的实施细则

发布时间:2018-10-15 15:12   点击数:


为深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神,认真落实《中共武汉大学委员会关于印发<关于进一步加强和改进管理与服务工作作风建设的意见>等文件的通知》(武大办字[2018]14号)的要求,确保以“抓管理、转作风、促服务”为主题的管理与服务工作作风建设落地生根、见行见效,切实提高继续教育学院管理效能和服务质量,提升管理育人、服务育人工作水平,树立新时代管理与服务工作人员新形象,助推学校“双一流”建设,结合学院工作实际,制定本实施细则。

一、总体要求

(一)指导思想:以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神,落实立德树人根本任务,践行社会主义核心价值观,不断增强抓好学院工作作风建设的积极性、主动性和创造性,及时解决学院管理与服务工作作风方面存在的突出问题,以优良作风、高效管理和优质服务推进学院发展,助力学校“双一流”建设。

(二)主要目标:以“抓管理、转作风、促服务”为主题,以提高管理能力、服务质量和工作效率为重点,以有效管理、完善制度和规范行为为主要内容,积极推进学院作风建设,着力解决“庸、懒、散、怠”等师生员工反映强烈的突出问题,着力打造一支工作效率高、服务意识强、廉洁自律好的管理与服务工作队伍,提高管理效能,提升服务水平。

二、组织领导

学院成立作风建设工作小组,负责领导本单位作风建设工作,处理作风问题投诉事项,督促落实作风建设问题整改。

组长:朱伟

成员:李继龙 彭启智 徐进

联络员:刘利霞

三、具体措施

(一)加强政治教育,提升思想政治素质。坚持以政治建设为统领,把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神放在首要位置,真正在学深悟透、弄通做实上下功夫,在内化于心、外化于行上求实效。利用好每周四下午学习时间,积极开展理论宣讲、学习观摩等活动,教育引导全体党员、干部牢记党的宗旨,不断提高政治站位,提升政治能力,把握正确方向,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“四个服从”,始终不忘初心、牢记使命。

(二)抓实专业培训,提高业务能力水平。各内设机构结合本部门工作实际,梳理完善本相关工作规范,定期开展业务培训会、业务交流会(每月不少于一次),班子成员、领导干部要做好表率,带头参加学习,找问题、听意见,不断提高决策能力和水平;职工要积极学习业务知识,不断提高自我职业素养、业务能力和服务水平,强化服务意识培育和专业能力、专业素质培养。

(三)深化调查研究,密切联系师生。深入培训、教学、管理等工作一线,围绕立德树人根本任务、学院改革发展的重点工作和关系师生员工切身利益的重要事项广泛听取意见,加强与师生员工的密切联系,不断提高调研质量和水平。同时及时将调查研究成果运用于服务师生员工和推进学院发展的实际工作,避免只调查不研究,有成果没效果。

(四)加强党组织建设,发挥战斗堡垒作用。把加强作风建设纳入党支部工作计划,通过“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等方式深入学习交流,统一思想认识。充分发挥党支部书记带头示范作用和党员的先锋模范作用,充分激发党员干部争先创优精神和责任担当意识,促进作风建设各项工作部署和工作要求的落实。

(五)健全管理制度,规范工作流程。把制度建设贯穿作风建设的全过程。认真执行学校颁布的各项管理与服务工作制度,10月底前由院综合办公室负责制作张贴摆放工作标示,落实院内各部门的“挂牌服务制度”;10-11月,通过专题政策宣讲、理论培训、业务学习、制度张贴等途径,强化各办公室员工落实“首问负责制度”的意识,提高“一次性告知制度”和“限时办结制度”的能力。规范工作行为,让制度真正成为改进工作作风的有效抓手。

(六)加强沟通协调,提升管理和服务水平。学院各部门特别是窗口服务部门要认真履职尽责,及时解决职责范围内遇到的问题,提高工作的时效性、实效性。对需要多个单位共同参与的工作,要加强沟通协调,及时明确牵头单位,提出解决方案,积极推进工作。

(七)加强纪律建设,严格追责问责。坚持问题导向,围绕作风建设任务、要求,开展“庸、懒、散、怠”等工作作风问题专项治理。学院作风建设工作小组将强化工作责任制,继续加强对各岗位工作人员日常工作的考核、监督和问责。同时,将工作作风情况列入年度考核内容,并将考核结果作为评优评先、选拔任用、职员职级评定的重要参考。

四、投诉处理

(一)投诉途径。投诉人可通过来信、来访、来电等途径投诉。学校、机关、学院三级投诉电话和邮箱如下:

学校投诉受理电话:68753835,邮箱:jwo@whu.edu.cn

机关党委投诉受理电话:68756213,邮箱:jgdw@whu.edu.cn

学院投诉受理电话:68778476;邮箱:cgbs@whu.edu.cn

(二)投诉受理范围。1.态度冷漠、生硬,作风蛮横、粗暴等不礼貌、不文明的行为;2.上班时间无故脱岗、离岗、在岗聊天、办私事等擅离职守行为;3.办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等导致工作效率低下的行为;4.未按有关规定履行公开和告知义务,损害师生员工知情权的行为;5.对师生提出的合法合规要求置之不理,可以办、应该办的事不予办理等不作为行为;6.不按规定程序公平、公正、公开办事等损害师生员工利益的不公道、不正派行为;7.不给好处不办事,为个人或他人谋取不正当利益,或者故意拖延刁难等行为;8.违反《武汉大学管理与服务工作制度》或《武汉大学管理与服务工作人员行为规范》的行为。

(三)投诉处理。学院作风建设工作小组为本院管理与服务工作作风问题投诉的受理机构,负责处理与本院相关的各类诉事项。接到投诉后,由工作小组联络员根据投诉情况,在初步与投诉人和被投诉人沟通核实后,填写《继续教育学院管理与服务工作作风投诉登记表》(见附件),并根据情节轻重,呈报工作小组相应成员签批处理意见。投诉事项自认定为有效投诉之日起一般应于5个工作日内办结;情况复杂的,可适当延长,但延长时间最多不超过10个工作日。投诉事项处理终结后,应按照有关规定向投诉人和被投诉人反馈处理结果。

(四)投诉结果运用

在同一自然年度内,针对首次有效投诉,作风建设工作小组将对被投诉人进行提醒,个人被有效投诉一次,当年不得参加各种评奖、评优、评先,年度考核不得定为优秀;发生第二次有效投诉,作风建设工作小组将对被投诉当事人进行约谈。在同一自然年度内,个人受到三次及以上有效投诉的,或因同一事项受到多次有效投诉而整改成效不明显或拒绝整改的,通过以下方式追究责任:对被投诉人所在单位主要负责人进行批评教育,并责令作出书面检查;个人被有效投诉累计达三次的,经报学校考核委员会批准,年度考核可直接评定为基本合格;达四次及以上的,经报学校考核委员会批准,年度考核可直接评定为不合格,并根据整改情况进行岗位调整。


附件:《继续教育学院管理与服务工作作风投诉登记表》



继续教育学院管理与服务工作作风投诉登记表



投诉人姓名


联系方式



被投诉人姓名


被投诉人所在部门



投诉时间


办结时间



投诉事项简述:














处理意见:














被投诉人直接领导


经办人